Si vous envisagez de changer de fournisseur d’accès à Internet, vous vous demandez peut-être comment choisir le meilleur fournisseur et le meilleur forfait.
Dans ce guide, nous vous expliquerons ce qu’il faut prendre en compte lorsque vous choisissez un nouveau fournisseur d’accès à internet afin de trouver le meilleur plan haut débit pour vous et votre famille.
C’est parti !
Étape n° 1 : Identifiez les fournisseurs d’accès Internet disponibles dans votre région
Avant toute chose, il est important d’identifier les fournisseurs d’accès Internet à haut débit disponibles dans votre région.
Selon l’endroit où vous vivez en Europe, différents réseaux à haut par fibre optique et ADSL/VDSL peuvent être disponibles à votre adresse. Pour chaque réseau disponible, il se peut que vous ayez le choix entre plusieurs fournisseurs.
Par exemple, en Italie, Telecom Italia possède le plus grand réseau à haut débit. Il est utilisé par Tiscali et Wind Tre. Toutefois, il existe également le réseau Open Fiber, utilisé par d’autres fournisseurs tels que Sky Italia, qui offre une connectivité par fibre optique jusqu’au domicile, avec des vitesses allant jusqu’à 1 Gbps.
Pour savoir quels réseaux et fournisseurs sont disponibles à votre adresse, vous pouvez souvent utiliser un site gouvernemental. Il vous suffit d’indiquer votre code postal pour que les réseaux à haut débit disponibles apparaissent.
En Allemagne, par exemple, vous pouvez utiliser la page web de l’Agence fédérale des réseaux (Bundesnetzagentur) pour connaître les fournisseurs de services à haut débit disponibles dans votre région : https://www.breitbandmessung.de/karte
Si aucun site gouvernemental n’affiche ces informations dans votre pays, comme c’est le cas en Italie, vous devrez vous rendre sur le site web de chaque grand réseau ou fournisseur et utiliser leur outil de vérification de couverture.
Veuillez également noter qu’il est important d’éviter d’utiliser les sites de comparaison pour savoir quels fournisseurs de services internet choisir. Ces sites n’affichent que les fournisseurs avec lesquels ils entretiennent des relations commerciales.
Bien que les sites de comparaison puissent vous donner une idée des fournisseurs disponibles à votre adresse, il est important de faire des recherches supplémentaires pour vous assurer que vous connaissez toutes les options disponibles.
Étape n° 2 : Évaluer le service client de chaque fournisseur
Une fois que vous avez une idée des fournisseurs d’accès à haut débit disponibles autour de chez vous, vous pouvez commencer à exclure les fournisseurs que vous n’auriez pas envisagés, en vous basant sur d’autres facteurs tels que leur service clientèle.
Pour évaluer le service client de chaque fournisseur de haut débit, vous pouvez utiliser des sites d’évaluation comme Trustpilot ou demander à vos amis et à votre famille quelle a été leur expérience avec leur fournisseur d’accès à internet.
Il existe également des associations de consommateurs qui évaluent le service client des fournisseurs de haut débit, comme le Consumentenbond aux Pays-Bas.
Dans certains pays, les autorités de régulation des télécommunications publient des rapports sur les performances des services clients des différents fournisseurs de services Internet haut débit, comme la fréquence des réclamations clients, ainsi que les taux de satisfaction de la clientèle.
C’est le cas, par exemple, de ComReg en Irlande et de l’Autorité suédoise des postes et télécommunications. Ces rapports peuvent fournir une mesure objective précieuse du degré de satisfaction des clients de chaque fournisseur de haut débit, ce qui facilite l’évaluation de la qualité de leur service à la clientèle.
Étape n° 3 : Déterminez la vitesse Internet dont vous avez besoin
L’étape suivante consiste à déterminer la vitesse de connexion dont vous avez besoin, compte tenu du nombre de personnes vivant chez vous et de l’utilisation prévue.
Dans certains pays, certains fournisseurs ne proposent pas d’offres de haut débit ultra-rapide. Si vous avez besoin de vitesses élevées, vous pouvez exclure ces fournisseurs. En revanche, si vous n’avez pas besoin d’un accès rapide à la fibre optique, vous pouvez vous tourner vers les fournisseurs les moins chers.
En général, pour un petit ménage de 1 à 2 personnes, une vitesse de téléchargement de 40 à 50 mégabits devrait suffire. Pour un foyer de 2 à 4 personnes, une vitesse de téléchargement de 75 à 100 mégabits par seconde, voire plus, est souhaitable.
N’oubliez pas que si votre internet est trop lent, vous aurez des problèmes lorsque vous regarderez des vidéos et des décalage lorsque vous jouerez à des jeux, en particulier lorsque d’autres personnes se connecteront. Néanmoins, si vous disposez d’un débit supérieur à vos besoins, vous risquez également de gaspiller une somme d’argent importante chaque mois.
Disposer d’un accès rapide à l’internet par fibre optique est utile si vous téléchargez ou chargez souvent de grandes quantités de données, mais ce n’est pas une nécessité pour la plupart des ménages. Bien entendu, si cela ne vous dérange pas de payer plus cher pour avoir le luxe d’un internet gigabit, vous pouvez tout à fait le faire.
Etape n° 4 : Découvrez les plans à haut débit disponibles
Une fois que vous avez une idée des fournisseurs d’accès à haut débit que vous pourriez envisager, et de la vitesse d’internet dont vous avez besoin, vous pouvez comparer leurs offres pour trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Lorsque vous comparez différents fournisseurs de services internet, tenez compte de ces facteurs :
- Les coûts initiaux.
- Les coûts mensuels.
- Les vitesses de téléchargement et de téléversement (recherchez des forfaits offrant une vitesse de téléchargement similaire à celle dont vous avez besoin).
- Comment les vitesses sont annoncées. Vous donnera-t-on une vitesse de téléchargement minimale, ou simplement une vitesse moyenne ?
- La durée des contrats.
- Le routeur Wi-Fi. Votre routeur est-il inclus gratuitement et est-il de bonne qualité ? Combien de ports Ethernet possède-t-il ? Prend-il en charge les dernières normes Wi-Fi (actuellement Wi-Fi 6E) ?
- Toute autre option disponible, si elle vous intéresse, telle que les minutes d’appel sur le réseau fixe ou la télévision par câble.
- Toute limite d’utilisation.
Etape n°5 : Vérifiez si vous avez droit à un tarif social
Dans certains pays, vous pouvez bénéficier d’un « tarif social », c’est-à-dire d’un plan à haut débit moins cher pour les retraités, les handicapés et/ou les personnes à faibles revenus ou bénéficiant d’aides publiques.
Si vous appartenez à l’une de ces catégories, il est utile de vérifier si des tarifs sociaux existent dans votre pays. Actuellement, ces plans moins chers sont disponibles en France, en Espagne, en Italie, en Allemagne, ainsi que dans d’autres pays européens.
Dans chaque pays, seuls certains fournisseurs proposent des tarifs sociaux. Vous devrez faire une demande de tarif réduit auprès de l’opérateur et prouver que vous êtes éligible pour obtenir un tarif plus avantageux.
Etape n° 6 : Évaluez la procédure à suivre pour changer de fournisseur
Avant de vous engager à acheter un certain forfait haut débit, selon le pays dans lequel vous vivez, vous pouvez vous renseigner sur ce qu’implique le changement de votre fournisseur actuel, afin de vous assurer que la transition se fera en douceur.
Par exemple, vous voudrez peut-être prendre en considération les éléments suivants :
- Êtes-vous encore sous contrat avec votre fournisseur de haut débit actuel ? Si c’est le cas, devrez-vous payer des frais de résiliation ?
- Dans le cas où votre fournisseur vous a fourni le routeur Wi-Fi, devrez-vous le renvoyer ?
- Les deux connexions se chevaucheront-elles, ou y aura-t-il une période d’interruption de service ?
Il se peut que certains fournisseurs de services à haut débit soient plus complexes à changer. Par exemple, si vous passez à l’internet par fibre optique, le nouveau fournisseur devra peut-être envoyer un ingénieur à votre adresse pour vous mettre en ligne.
Cela peut signifier que le changement prendra plus de temps, et vous devrez vous assurer d’être à la maison lorsque le technicien viendra vous rendre visite.
Étape n° 7 : Changer d’opérateur
Si vous avez choisi un fournisseur d’accès à l’internet et un forfait, vous êtes maintenant prêt à passer à l’action !
La plupart du temps, il vous suffit de passer votre commande en ligne et d’attendre que votre nouveau routeur Wi-Fi arrive par la poste. Suivez ensuite les instructions de votre fournisseur et vous serez en mesure de vous connecter.
Si vous avez des questions sur la manière de choisir un fournisseur d’accès à haut débit, n’hésitez pas à les laisser dans les commentaires ci-dessous, et nous vous répondrons dès que possible.
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Je m’appelle Roger et je suis le fondateur de Broadband 4 Europe.
J’ai grandi en Suisse, mais j’habite actuellement en Allemagne. J’ai également vécu dans le sud du Tyrol pendant un certain temps.
J’ai suivi une formation en informatique et j’ai effectué des recherches approfondies sur les marchés du haut débit dans la plupart des grands pays européens. Étudier les marchés du haut débit fixe est mon « hobby d’intello ». À côté de ça, je suis également très curieux des opportunités que le haut débit 5G (et éventuellement 6G) nous réservent pour l’avenir.
Lorsque je ne suis pas en train de faire des recherches sur les entreprises de haut débit et leurs réseaux, je joue au volley-ball ou au piano.