Wenn Sie einen Wechsel des Internetanbieters in Erwägung ziehen, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie am besten entscheiden können, welchen Anbieter und welches Paket Sie wählen sollen.
In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen, was Sie bei der Wahl eines neuen Internetanbieters beachten müssen und wie Sie den richtigen Breitbandtarif für sich und Ihre Familie finden.
Fangen wir an.
Schritt 1: Finden Sie heraus, welche Anbieter in Ihrem Wohnort verfügbar sind
Bei der Wahl eines neuen Breitbandanbieters sollten Sie zunächst prüfen, welche Anbieter in Ihrem Gebiet verfügbar sind.
Je nachdem, wo Sie in Europa wohnen, können an Ihrer Adresse verschiedene Glasfaser-Breitband- und ADSL/VDSL-Netze verfügbar sein. Und für jedes verfügbare Netz kann es mehr als einen Anbieter geben, aus dem Sie wählen können.
In Italien beispielsweise verfügt Telecom Italia über das größte Breitbandnetz, das auch von Tiscali und Wind Tre genutzt wird. Es gibt jedoch auch das Open-Fiber-Netz, das von anderen Anbietern wie Sky Italia genutzt wird und Glasfaseranschlüsse bis zum Haus mit Geschwindigkeiten von bis zu 1 Gbit/s bietet.
Um herauszufinden, welche Netze und Anbieter an Ihrer Adresse verfügbar sind, können Sie häufig eine staatliche Website nutzen. Geben Sie einfach Ihre Postleitzahl ein, und die verfügbaren Breitbandnetze werden angezeigt.
In Deutschland können Sie z. B. diese Webseite der Bundesnetzagentur nutzen, um herauszufinden, welche Breitbandanbieter an Ihrem Wohnort verfügbar sind: https://www.breitbandmessung.de/karte
Wenn es in Ihrem Land keine staatliche Website gibt, auf der diese Informationen zu finden sind, wie es in Italien der Fall ist, müssen Sie die Website jedes größeren Netzes oder Anbieters aufrufen und deren Abdeckungsprüfung verwenden.
Es ist wichtig, dass Sie keine Vergleichsseiten benutzen, um herauszufinden, welche Internetanbieter für Sie in Frage kommen, denn dort werden nur die Anbieter angezeigt, mit denen sie eine Geschäftsbeziehung unterhalten.
Vergleichsseiten können Ihnen zwar einen Überblick über einige der verfügbaren Anbieter verschaffen, aber es ist wichtig, dass Sie weitere Nachforschungen anstellen, um sicherzustellen, dass Sie alle verfügbaren Optionen kennen.
Schritt 2: Bewerten Sie den Kundensupport der einzelnen Anbieter
Sobald Sie eine Vorstellung davon haben, welche Breitbandanbieter Ihre Adresse versorgen, können Sie damit beginnen, Anbieter auszuschließen, die für Sie nicht in Frage kommen, und zwar auf der Grundlage von Faktoren wie dem Kundensupport.
Um den Kundendienst der einzelnen Breitbandanbieter zu bewerten, können Sie Bewertungsportale wie Trustpilot nutzen oder Freunde und Verwandte nach ihren Erfahrungen mit ihrem Internetanbieter fragen.
Es gibt auch Verbraucherorganisationen, die den Kundendienst von Breitbandanbietern bewerten, wie z. B. Consumentenbond in den Niederlanden.
In einigen Ländern veröffentlichen die Regulierungsbehörden für Telekommunikation Berichte über die Kundendienstleistungen verschiedener Breitbandanbieter, z. B. darüber, wie oft sich Kunden beschweren, und über die Kundenzufriedenheit.
Dies geschieht beispielsweise durch ComReg in Irland und durch die schwedische Post- und Telekommunikationsbehörde. Diese Berichte können ein wertvolles objektives Maß für die Zufriedenheit der Kunden eines Breitbandanbieters sein, so dass es einfacher ist, die Qualität des Kundendienstes zu beurteilen.
Schritt Nr. 3: Überlegen Sie, welche Internetgeschwindigkeit Sie brauchen
Als Nächstes sollten Sie sich überlegen, wie viel Bandbreite Sie benötigen, je nachdem, wie viele Personen zu Hause leben und wie Sie das Internet nutzen.
In einigen Ländern bieten bestimmte Anbieter keine ultraschnellen Breitbandpakete an. Wenn Sie hohe Geschwindigkeiten benötigen, können Sie diese Anbieter ausschließen. Wenn Sie jedoch kein schnelles Glasfaser-Internet benötigen, sollten Sie sich stattdessen auf die günstigeren Anbieter konzentrieren.
Im Allgemeinen sollte für einen kleinen Haushalt mit 1-2 Personen eine Download-Geschwindigkeit von 40-50 Megabit ausreichen. Für einen 2-4-Personen-Haushalt sollten Sie eine Download-Geschwindigkeit von 75-100 oder mehr Megabit pro Sekunde benötigen.
Denken Sie daran, dass bei zu langsamen Internetverbindungen Pufferzeiten beim Ansehen von Videos und Verzögerungen beim Spielen entstehen, vor allem, wenn andere Personen online gehen. Wenn Sie jedoch mehr Geschwindigkeit haben, als Sie benötigen, verschwenden Sie möglicherweise jeden Monat einen erheblichen Geldbetrag.
Schnelles Glasfaser-Internet ist nützlich, wenn Sie häufig große Datenmengen herunterladen oder hochladen, aber für die meisten Haushalte ist es nicht unbedingt erforderlich. Wenn es Ihnen nichts ausmacht, für den Luxus eines Gigabit-Internetanschlusses mehr zu bezahlen, ist das natürlich völlig in Ordnung.
Schritt Nr. 4: Informieren Sie sich über die verfügbaren Breitbandtarife
Sobald Sie eine Vorstellung davon haben, welche Breitbandanbieter für Sie in Frage kommen und welche Internetgeschwindigkeit Sie benötigen, können Sie die einzelnen Pakete vergleichen, um das beste Angebot für Ihre speziellen Bedürfnisse zu finden.
Berücksichtigen Sie beim Vergleich verschiedener Internetanbieter Faktoren wie:
- Ihre Anfangskosten.
- Die monatlichen Kosten.
- Download- und Upload-Geschwindigkeiten (suchen Sie nach Tarifen, die eine ähnliche Download-Geschwindigkeit bieten, wie Sie sie benötigen).
- Wie die Geschwindigkeiten beworben werden. Gibt es eine Mindestgeschwindigkeit beim Herunterladen oder nur einen Durchschnittswert?
- Vertragslaufzeiten.
- Der Wi-Fi-Router. Ist Ihr Router kostenlos enthalten und taugt er etwas? Wie viele Ethernet-Anschlüsse hat er? Unterstützt er die neuesten Wi-Fi-Standards (derzeit Wi-Fi 6E)?
- Sonstige verfügbare Zusatzleistungen, falls diese für Sie von Interesse sind, z. B. Gesprächsminuten ins Festnetz oder Kabelfernsehen.
- Gebrauchsbeschränkungen.
Schritt #5: Prüfen Sie, ob Sie Anspruch auf einen Sozialtarif haben
In einigen Ländern haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen „Sozialtarif“, d. h. einen günstigeren Breitbandtarif für Rentner, Behinderte und/oder Personen mit geringem Einkommen oder staatlichen Unterstützungszahlungen.
Wenn Sie in eine dieser Kategorien fallen, sollten Sie prüfen, ob es in Ihrem Land Sozialtarife gibt. Derzeit gibt es diese günstigeren Tarife in Frankreich, Spanien, Italien, Deutschland und einigen anderen europäischen Ländern.
In jedem Land gibt es bestimmte Anbieter, die Sozialtarife anbieten. Um einen günstigeren Tarif zu erhalten, müssen Sie beim Anbieter einen entsprechenden Antrag stellen und Ihre Berechtigung nachweisen.
Schritt Nr. 6: Recherchieren Sie, wie Sie den Anbieter wechseln können
Bevor Sie sich zum Kauf eines bestimmten Breitbandtarifs verpflichten, sollten Sie sich je nach Land, in dem Sie leben, informieren, was mit dem Wechsel Ihres derzeitigen Anbieters verbunden ist, um sicherzustellen, dass die Umstellung reibungslos verläuft.
Sie sollten zum Beispiel Folgendes bedenken:
- Sind Sie noch bei Ihrem derzeitigen Breitbandanbieter unter Vertrag? Wenn ja, müssen Sie irgendwelche Ausstiegsgebühren zahlen?
- Müssen Sie Ihren derzeitigen Wi-Fi-Router zurückschicken, falls Ihr Anbieter ihn geliefert hat?
- Müssen Sie sich an Ihren alten Anbieter wenden, um den Anschluss zu kündigen, oder übernimmt dies das neue Unternehmen für Sie? In den meisten europäischen Ländern können Sie einfach einen neuen Breitbandvertrag abschließen, und der neue Anbieter übernimmt die Kündigung für Sie.
- Werden sich die beiden Verbindungen überschneiden, oder wird es zu Ausfallzeiten kommen?
Bei manchen Breitbandanbietern ist der Wechsel etwas komplizierter. Wenn Sie zum Beispiel auf Glasfaser-Internet umsteigen, muss der neue Anbieter möglicherweise einen Techniker zu Ihnen schicken, damit Sie online gehen können.
Das kann bedeuten, dass die Umstellung länger dauert, und Sie müssen sicherstellen, dass Sie zu Hause sind, wenn der Techniker Sie besucht.
Schritt Nr. 7: Wechsel des Anbieters
Wenn Sie sich für einen Internetanbieter und ein Paket entschieden haben, können Sie jetzt den Wechsel vornehmen!
In den meisten Fällen müssen Sie nur Ihre Bestellung online aufgeben und darauf warten, dass Ihr neuer Wi-Fi-Router mit der Post kommt. Befolgen Sie dann die Anweisungen Ihres Anbieters, und schon können Sie online gehen.
Wenn Sie Fragen zur Auswahl eines Breitbandanbieters haben, können Sie diese gerne in den Kommentaren unten stellen, und wir werden Ihnen so bald wie möglich antworten.
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Ich bin Roger, und ich bin der Gründer von Broadband 4 Europe.
Ich bin in der Schweiz aufgewachsen, lebe aber jetzt in Deutschland und habe früher auch eine Zeit lang in Südtirol gelebt.
Ich habe einen IT-Hintergrund und habe umfangreiche Recherchen über die Breitbandmärkte der meisten großen europäischen Länder durchgeführt. Die Erforschung der Festnetz-Breitbandmärkte ist mein nerdiges Hobby, aber ich bin auch begeistert von den Möglichkeiten, die uns 5G- (und schließlich 6G-) Breitband in Zukunft bieten wird.
Wenn ich nicht gerade über Breitbandunternehmen und ihre Netze recherchiere, findet man mich beim Volleyballspielen oder am Klavier.